投訴舉報總體情況

2024年，12398能源監(jiān)管熱線共接收有效信息221605件，其中投訴舉報9334件，辦結(jié)8940件。在投訴舉報的分類中，電力行業(yè)問題最為突出，共8818件，占投訴舉報總數(shù)的94.47%，主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。新能源和可再生能源行業(yè)問題排在第二位，共516件，占5.53%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補貼和費用等方面。

分布式光伏并網(wǎng)困難問題

在新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題中，部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因臺區(qū)容量不足、消納困難導(dǎo)致并網(wǎng)困難，成為投訴舉報的焦點之一。具體表現(xiàn)為：

臺區(qū)容量不足：部分地區(qū)的電網(wǎng)臺區(qū)可開放容量有限，無法滿足分布式光伏項目的接入需求。

消納困難：部分地區(qū)分布式光伏項目發(fā)電后，因當(dāng)?shù)毓┬璨黄胶?，限制了其上網(wǎng)發(fā)電。

并網(wǎng)流程復(fù)雜：部分地區(qū)供電企業(yè)對分布式光伏項目的并網(wǎng)流程管理不夠規(guī)范，導(dǎo)致項目并網(wǎng)時間延長。

地區(qū)分布情況

從地區(qū)分布來看，投訴舉報數(shù)量較多的省份包括四川、黑龍江、河北、遼寧、江蘇、山東、河南、廣東、陜西、內(nèi)蒙古等。在新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題中，投訴舉報量靠前的省份為山東、江蘇、河南、遼寧、河北。

處理情況

國家能源局對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的8733件投訴舉報進(jìn)行了受理，占接收數(shù)量的93.56%。在處理過程中，國家能源局采取了以下措施：

督促供電企業(yè)改善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)：通過加大投入改善電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力，解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題。

加強設(shè)備巡視和運行維護(hù)：增加搶修資源投入，提升停電搶修管理水平，縮短搶修復(fù)電時間。

規(guī)范用電報裝管理：強化業(yè)擴報裝全流程管控，及時完成裝表接電。

糾正違法違規(guī)行為：通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，維護(hù)市場秩序和群眾合法權(quán)益。

國家能源局發(fā)布的《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況通報（2024年第12期）》顯示，部分地區(qū)分布式光伏項目因臺區(qū)容量不足、消納困難導(dǎo)致并網(wǎng)困難，成為新能源和可再生能源行業(yè)的主要問題之一。國家能源局已采取多項措施督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)，但分布式光伏并網(wǎng)問題仍需進(jìn)一步解決，以推動新能源行業(yè)的健康發(fā)展。